Veelgestelde vragen

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd? Wij streven ernaar om je bestelling binnen 7–14 werkdagen te leveren binnen Nederland en België. Omdat onze producten worden verzonden vanuit ons internationale distributienetwerk, kan de levertijd iets variëren. In uitzonderlijke situaties, zoals drukte bij vervoerders of douaneafhandeling, kan de levering iets langer duren. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een trackinglink per e-mail, zodat je je pakket op elk moment kunt volgen.

Waar wordt mijn bestelling verzonden? Bestellingen worden verzonden vanuit ons internationale distributienetwerk. Hierdoor kunnen wij een zorgvuldig geselecteerd assortiment aanbieden tegen scherpe prijzen, met betrouwbare levering aan huis.

Kan ik mijn bestelling volgen? Ja. Na verzending ontvang je automatisch een trackingcode per e-mail. Via de link in de verzendbevestiging kun je de status van je pakket eenvoudig en real-time volgen.

Mijn bestelling is niet aangekomen, wat moet ik doen? Heb je je bestelling niet ontvangen binnen de verwachte levertijd van 7–14 werkdagen? Neem dan contact met ons op via klantenservice@lumendo.nl. Wij zoeken het voor je uit en helpen je zo snel mogelijk verder.

Wat kost verzending? Verzending is altijd gratis, voor elke bestelling en zonder minimumbedrag. Geen verborgen kosten — het bedrag dat je in de winkelwagen ziet, is wat je betaalt.

Hoe retourneer ik een product? Je kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Het product moet ongebruikt zijn en in originele staat (inclusief verpakking) verkeren.

Neem altijd eerst contact met ons op via klantenservice@lumendo.nl. Wij registreren je retour in ons systeem en sturen je de juiste retourinstructies.

Retouradres (na goedkeuring): Walchersestraat 80 A 3083 NR Rotterdam Nederland

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Krijg ik mijn geld terug na retourneren? Ja. Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het volledige aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed.

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is? Vervelend om te horen! Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via klantenservice@lumendo.nl. Stuur je bestelnummer en duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. Wij zorgen voor een snelle en passende oplossing.

Hebben jullie garantie? Ja. Op alle producten geldt minimaal 6 maanden garantie op fabricagefouten. Mocht je een gebrek ontdekken, neem dan contact op met onze klantenservice — wij helpen je graag verder.

Hoe neem ik contact op? Je kunt onze klantenservice eenvoudig bereiken via e-mail: klantenservice@lumendo.nl. Wij reageren in de regel binnen 24 uur op werkdagen.

Openingstijden klantenservice: Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 18:00 Zaterdag en zondag: 09:00 – 17:00

Welke betaalmethoden accepteren jullie? Bij Lumendo kun je veilig en vertrouwd betalen. Wij bieden de volgende betaalmethoden:

• iDEAL (Nederland)
• Bancontact (België)
• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay & Google Pay
• Paypal

Alle betalingen worden verwerkt via gecertificeerde en versleutelde betalingsdienstaanbieders.